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Do aviso à resolução, passo a passo
Perguntas sobre sinistro e suporte
Você pode entrar em contato com a Value pelo WhatsApp a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. Retornamos o atendimento assim que possível. Em casos de urgência, acione primeiro a assistência 24 horas da sua seguradora e depois nos avise para acompanharmos o processo.
Não. O acionamento do sinistro não tem nenhum custo adicional. Nosso acompanhamento faz parte do suporte que já está incluído na sua apólice.
O prazo varia de acordo com a seguradora e o tipo de sinistro. Assim que você nos avisa, acompanhamos todo o andamento e mantemos você informado sobre cada etapa do processo.
Sim. Você pode falar com a Value pelo WhatsApp a qualquer momento para saber em que etapa seu sinistro está. Fazemos esse acompanhamento junto à seguradora para você não precisar ligar diretamente para eles.
Caso isso aconteça, entre em contato com a Value. Analisamos o motivo da negativa junto com você e verificamos se há possibilidade de recurso ou reanálise, sempre buscando a melhor solução para o seu caso.